Solución dirigida a la Gestión de Proveedores, mediante la cual obtendrá un control total sobre las Incidencias y peticiones que se generan en su organización.

HUGO es la herramienta utilizada para nuestro Servicio de Gestión de Proveedores, mediante el cual obtendrá un control total sobre las Incidencias y peticiones que se generan en su organización.

Diez años de experiencia gestionando Servicios TIC en grandes organizaciones nos han permitido desarrollar conjuntamente con la empresa Yerbabuena Software líder en Gestión Documental, un sistema fiable y completo con el que nuestros clientes podrán revisar en tiempo real si se están cumpliendo realmente los contratos de servicio que ha firmado.

El mercado se está declinando hacia la Externalización de Servicios (Outsourcing), pero tenga en cuenta que sin un servicio seguimiento integral, este tipo de proyectos se ven frustrados en muchas ocasiones.

Características Funcionales

• Adaptado para trabajar con ITIL.

• Single Sing-On contra LDAP.

• Flujos de Trabajo personalizados.

• Segmentación de usuarios (ej. VIP).

• Registro de intervenciones.

• Paradas de Reloj (cumplimiento SLA).
• Filtros personalizables por el usuario.
• Alimentación vía email.
• Integración con centralitas.
• Catalogación de Alertas Generales.
  
• Avisos personalizados.
  
• Informes SLAs predefinidos.
  
• Sistema explotable desde el exterior.
  
• Validación de procesos  (SVP).
  
• Gestión del Inventario (es posible conectar con uno externo).

Adaptado a sus necesidades

• Producto estándar, flexible y adaptable a las necesidades del cliente.

• Rápida implementación y puesta en marcha.

• Importación de datos de aplicaciones anteriores mediante asistentes y plantillas de traspaso.

• Personalización de la herramienta y los informes a la imagen corporativa de la empresa.

• Formación presencial.

• Manual de usuario.

• Bolsa de Horas para mejoras Evolutivas.

• Atención al usuario.

Puede descargar la hoja de producto aquí